Política de reembolso

Devoluciones

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en Colombia a través de Tutiendalocalco, nombre comercial de International Ecomm Group LLC, EIN 61-2232491.

1. PLAZOS PARA SOLICITUDES

Tipo de solicitud Plazo Condiciones
Inconformidad general 10 días calendario desde la entrega Producto no cumple expectativas, talla incorrecta, cambio de opinión
Mal funcionamiento, roto, incompleto o diferente 30 días calendario desde la entrega Producto defectuoso, dañado en transporte, piezas faltantes o envío equivocado

2. ESTADO DEL PRODUCTO

Para procesar tu solicitud, el producto debe:

  • Estar en condiciones razonables de uso o revisión
  • Incluir accesorios, etiquetas y empaque cuando sea posible
  • No haber sido alterado o modificado por terceros

Excepción: Si el producto llegó roto, incompleto o diferente al solicitado, aplica garantía aunque el empaque esté dañado.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS

No aplican cambios ni devoluciones para:

  • Productos usados o dañados por mal uso del cliente
  • Productos alterados o modificados
  • Productos personalizados bajo pedido especial

4. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  1. Contáctanos dentro del plazo correspondiente:

  2. Indica:

    • Número de pedido
    • Motivo de la solicitud
    • Fotos del producto y del empaque (si aplica)

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará el procedimiento a seguir.

5. OPCIONES DE SOLUCIÓN

Según el caso, podemos ofrecerte:

Situación Solución
Cambio de talla Envío del producto en talla correcta
Cambio de color/modelo Envío del producto disponible equivalente
Producto defectuoso Reemplazo del mismo producto sin costo
Devolución por inconformidad Reembolso del valor pagado

6. REEMBOLSOS

Para pagos con tarjeta:

  • El reembolso se procesa a la misma tarjeta utilizada en la compra
  • Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles según el banco emisor

Para pagos contraentrega:

  • El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria
  • Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles después de aprobada la solicitud

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devolución por inconformidad. En casos de garantía (producto defectuoso, dañado o diferente), asumimos todos los costos.

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada tu solicitud:

  1. Coordinamos la recolección del producto en tu dirección
  2. Recibimos e inspeccionamos el producto en nuestras bodegas
  3. Confirmamos la solución aplicable
  4. Procesamos el cambio o reembolso según corresponda

Dirección para devoluciones (solo si se te indica):
Cra. 43A #61 Sur 152, Alto Las Flores, Sabaneta, Antioquia, Colombia

8. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor. Esta garantía cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Fallas de funcionamiento
  • Productos que no correspondan a lo publicitado

La garantía sí aplica a productos en oferta o promoción.

9. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la normativa colombiana, para compras a distancia tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no sea de aquellos excluidos por ley.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantía:

  • Correo: tutiendalocalco@gmail.com
  • WhatsApp: +57 301 941 8747
  • Dirección: Cra. 43A #61 Sur 152, Alto Las Flores, Sabaneta, Antioquia, Colombia
  • Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.