Términos del servicio
DESCRIPCIÓN GENERAL
Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Tutiendalocalco por International Ecomm Group LLC, entidad constituida en Estados Unidos e identificada fiscalmente con EIN 61-2232491.
En estos Términos de Servicio, las expresiones “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “la tienda” se refieren a Tutiendalocalco, como nombre comercial operado por International Ecomm Group LLC.
A través de este sitio web ofrecemos información, herramientas, productos y servicios dirigidos a consumidores finales en Colombia, sujetos a la aceptación de los presentes Términos de Servicio, así como de las demás políticas publicadas en el sitio que resulten aplicables.
Al acceder al sitio web, navegar en él o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o de realizar compras por este medio.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios de comercio electrónico.
SECCIÓN 1 – TITULAR DEL COMERCIO Y CANALES DE ATENCIÓN
El titular del comercio es:
- Razón social: International Ecomm Group LLC
- Nombre comercial: Tutiendalocalco
- EIN: 61-2232491
Canales de atención para Colombia:
- Dirección de atención: Cra. 43A #61 sur 152, Alto Las Flores, Sabaneta, Antioquia
- Correo electrónico: tutiendalocalco@gmail.com
-
Celular / WhatsApp:
+57 301 941 8747 - Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
SECCIÓN 2 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos de Servicio aplican exclusivamente a las compras realizadas por consumidores finales con entrega dentro de Colombia.
El uso del sitio, la navegación, el registro de datos y la compra de productos a través de esta tienda implican la aceptación expresa de estos términos y de las demás políticas publicadas en el sitio web.
SECCIÓN 3 – CAPACIDAD PARA COMPRAR
Al utilizar este sitio y/o realizar una compra, el usuario declara que actúa con capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable y que la información que suministra es veraz, completa y actualizada.
SECCIÓN 4 – NATURALEZA DE LA OPERACIÓN COMERCIAL EN COLOMBIA
Tutiendalocalco comercializa productos dirigidos al mercado colombiano mediante inventario previamente importado por International Ecomm Group LLC desde Estados Unidos y disponible en bodegas ubicadas en Colombia.
En consecuencia:
- los pedidos realizados para Colombia se despachan localmente dentro del país;
- el cliente no debe adelantar trámites de importación;
- el cliente no debe asumir impuestos, aranceles ni costos adicionales de importación;
- el valor informado al momento de la compra corresponde al valor final aplicable al consumidor en Colombia, salvo que se indique expresamente otra condición en una oferta puntual.
SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS
Los productos ofrecidos en el sitio están disponibles para compra en línea, sujetos a inventario, disponibilidad logística y publicación vigente.
Hacemos esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes, referencias, colores, tallas y demás características de los productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, puede haber variaciones razonables en la visualización de colores o tonalidades según el dispositivo, la pantalla o las condiciones de iluminación.
La publicación de un producto en el sitio no garantiza disponibilidad ilimitada ni permanente.
SECCIÓN 6 – PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- seleccionar el producto de su interés;
- revisar sus características, talla, color o referencia, cuando aplique;
- suministrar la información de contacto y entrega;
- elegir el medio de pago disponible;
- completar el proceso de compra en el sitio o a través del canal habilitado por la tienda.
La compra se entenderá presentada una vez el usuario finalice el proceso de pedido y suministre correctamente la información necesaria para su gestión.
SECCIÓN 7 – MEDIOS DE PAGO
Para compras con entrega en Colombia, la tienda ofrece los siguientes medios de pago:
- Pago contraentrega
- Tarjeta débito
- Tarjeta crédito
La disponibilidad de uno o varios medios de pago podrá depender de condiciones técnicas, logísticas o de cobertura al momento de la compra.
SECCIÓN 8 – PRECIOS
Todos los precios publicados para Colombia se expresan en la moneda aplicable al mercado colombiano y corresponden al valor de venta informado al consumidor al momento de la compra.
Los precios pueden ser actualizados en cualquier momento antes de la confirmación de la compra. En todo caso, el valor cobrado al cliente será el que haya sido informado al momento de finalizar el pedido, salvo error evidente de publicación.
SECCIÓN 9 – ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos para Colombia se despachan desde bodegas ubicadas en el país.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, contados a partir de la correcta recepción del pedido y validación de los datos de entrega.
La tienda ofrece envío gratis para pedidos en Colombia, salvo que una promoción particular establezca una condición distinta de forma previa, visible y expresa.
El cliente recibirá su pedido mediante operadores logísticos o transportadoras aliadas, y podrá recibir su número de guía para hacer seguimiento al despacho.
El cliente es responsable de suministrar una dirección clara, completa y actualizada, así como un número de contacto disponible para facilitar la entrega.
SECCIÓN 10 – PAGO CONTRAENTREGA
La modalidad de pago contraentrega está disponible para pedidos en Colombia.
Bajo esta modalidad, el cliente se obliga a:
- recibir el pedido en la dirección registrada;
- estar disponible o designar a una persona autorizada para recibirlo;
- realizar el pago correspondiente al momento de la entrega, conforme a las instrucciones del operador logístico o transportadora.
SECCIÓN 11 – INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, vigente y completa para la compra, entrega y atención posterior del pedido.
La tienda podrá utilizar dicha información para gestionar el pedido, contactarlo, suministrar información de entrega, atender solicitudes y prestar el servicio adquirido.
SECCIÓN 12 – INCONFORMIDADES Y SOLICITUDES RELACIONADAS CON EL PEDIDO
En caso de inconformidad con el pedido recibido, el cliente podrá presentar su solicitud dentro de los siguientes plazos:
- hasta 10 días calendario contados desde la entrega, para reportar inconformidades generales relacionadas con el pedido recibido;
- hasta 30 días calendario contados desde la entrega, para reportar mal funcionamiento, producto roto, producto diferente al solicitado o pedido incompleto.
Toda solicitud deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención informados en estos términos, acompañada de la información necesaria para identificar la compra y, cuando sea posible, evidencia fotográfica o en video.
SECCIÓN 13 – GARANTÍA Y ATENCIÓN POSTVENTA
La tienda atenderá las solicitudes relacionadas con defectos, fallas, roturas, incompletitud o entrega de un producto diferente al solicitado dentro del plazo de 30 días calendario informado al consumidor.
La revisión de cada caso se realizará conforme a la naturaleza del producto, la información aportada por el cliente y las reglas aplicables al comercio electrónico y a la protección del consumidor en Colombia.
SECCIÓN 14 – USO ADECUADO DEL SITIO
El usuario se obliga a hacer un uso adecuado, lícito y de buena fe del sitio web y de sus contenidos.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- realizar actividades ilegales;
- introducir virus, software malicioso o código dañino;
- afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio;
- suministrar información falsa o engañosa;
- utilizar contenidos del sitio sin autorización;
- vulnerar derechos de terceros o de la tienda.
SECCIÓN 15 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos publicados en el sitio, incluyendo textos, diseños, imágenes, gráficos, logotipos, piezas comerciales, nombres, signos distintivos y demás elementos, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual y no podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados, explotados o utilizados sin autorización previa del titular o de quien corresponda.
SECCIÓN 16 – ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener herramientas, integraciones, pasarelas de pago, enlaces o servicios de terceros. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas.
La tienda no es responsable por contenidos, servicios o políticas de terceros ajenos a su operación directa, salvo en lo que legalmente corresponda.
SECCIÓN 17 – INFORMACIÓN PERSONAL
El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se realizará conforme a la política de privacidad o tratamiento de datos publicada en el sitio web, en lo que resulte aplicable.
SECCIÓN 18 – ACTUALIZACIONES DEL SITIO Y DE LOS TÉRMINOS
La tienda podrá actualizar, modificar o ajustar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario para mejorar la claridad de la información, actualizar sus procesos o reflejar cambios normativos, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en esta página.
SECCIÓN 19 – LEGISLACIÓN APLICABLE
Las relaciones derivadas de compras realizadas por consumidores finales en Colombia a través de este sitio se interpretarán y ejecutarán conforme a la normativa colombiana aplicable, especialmente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Nada de lo dispuesto en estos términos podrá interpretarse como una exclusión o limitación de los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.
SECCIÓN 20 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Cualquier consulta, petición, queja, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con una compra realizada en Colombia podrá enviarse a:
- Correo electrónico: tutiendalocalco@gmail.com
-
Celular / WhatsApp:
+57 301 941 8747
Atención: lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Qué se corrigió frente a la versión anterior
Las correcciones principales fueron estas:
- se reemplazó “Tu tienda local co” como único operador por la identificación correcta de International Ecomm Group LLC;
- se eliminó la referencia a las leyes de España;
- se sustituyó el lenguaje extranjero tipo “estado o provincia” por redacción apta para Colombia;
- se aclaró que la operación para Colombia se realiza con inventario en bodegas dentro del país;
- se dejó claro que el cliente no asume costos de importación;
- se incorporó el tiempo real de entrega: 2 a 7 días hábiles;
- se incorporó el envío gratis;
- se incorporaron los medios de pago reales: contraentrega, débito y crédito;
- se incorporaron tus plazos postventa:
- 10 días por inconformidad
- 30 días por mal funcionamiento, roto, incompleto o diferente
- se eliminaron varios bloques agresivos o genéricos del template anterior que podían verse abusivos o incoherentes.